Давайте проверим, насколько на самом деле вашему турагентству нужна CRM:

  • У вас, как руководителя, нет доступа к полной базе ваших туристов, и вы постоянно под угрозой потери её части при уходе менеджера. Контакты ваших клиентов фиксируются в самых разных местах (файлы Excel, почтовые ящики, телефоны и мессенджеры сотрудников).

  • Вам каждый месяц несколько дней приходится вручную считать, кто из менеджеров сколько заработал, и вы до последнего момента не знаете, сколько заработали сами.

  • Вы не знаете, сколько сделок и у кого сейчас в работе.

  • Вы не всегда понимаете, на какие денежные поступления можете рассчитывать в ближайшее время. И как ускорить бронировки.

  • У вас не фиксируется вся история взаимоотношений с каждым клиентом и вы надеетесь только на память сотрудников.

  • При болезни или уходе менеджера вы не можете ни передать другому незавершенные сделки, ни взять их в работу сами. Так как совершенно неясно, о чем говорили, к чему пришли, что и на когда обещано и что дальше делать.

  • Сотрудники практически всегда находятся в свободном полете: сами решают кому и когда звонить, писать. Их текущую реальную занятость (и эффективность) вы контролировать не можете. Максимум — наблюдать.

  • Ваши просьбы, приказы, поручения нигде не фиксируются, и сотрудники откровенно «забивают» на их выполнение.

  • Вам непонятно, на каком этапе находятся переговоры по каждой сделке и что можно сделать для её заключения.
    Вы всегда имеете дело только с итоговым результатом, часто — в конце месяца. Когда как-то повлиять на него уже невозможно, время ушло, и туристы забронировали тур в других местах.

  • Вам неясно, чем конкретно в каждый момент рабочего времени занимается каждый сотрудник, сколько сделок у него в работе и сколько заявок на подбор он принял, звонков сделал, писем отправил, встреч назначил.

  • Вы часто замечаете, что менеджеры забывают перезвонить клиенту, извиняются за неотправленную подборку или документы, отменяют бронировку «потому что клиент забронировался в другом турагентстве».

  • Сотрудники ведут переписку с клиентами со своих ящиков, обзванивают со своих телефонов и качество звонков вы можете контролировать только тогда, когда находитесь рядом.

  • Менеджеры продают кто как умеет, исходя из собственного понимания, опыта, настроения. У вас нет никакого влияния на процесс. Не говоря уже о том, чтобы выстроить единый фирменный стиль, алгоритм продаж.

  • Вы понимаете, что клиентам совершенно неинтересно постоянно напоминать о нюансах и пожеланиях относительно отдыха, количества детей — они рассчитывают на профессионализм сотрудников вашего турагентства.

  • Каждый раз, принимая на работу нового сотрудника, вы надеетесь только на обещанное им трудолюбие, знания и совесть, но все равно рискуете тем, что продаж у него не будет, а зарплату вам все равно придется платить.

Каждый из этих пунктов – это прямые убытки.

Как в неполученной прибыли, так и в зря потраченных времени и нервах вас, как руководителя.

Если хотя бы половина описанного вам знакома — то CRM точно вам нужна.

Ведь правильно настроенная CRM сходу даст вам как минимум +30% к продажам. За счёт чего?

Об этом в следующем посте!